よくある質問

商品が店舗を出る前であればキャンセル可能です。「estrove77@gmail.com」までご連絡ください。
商品が店舗から出荷された後のキャンセルはできません。

● 商品に問題がない場合
すべての新品製品は、商品タグと元の梱包が付いた元の状態であれば、配達後 30 日以内に返品または交換できます。
ただし、往復送料は返金額に含まれません。

●商品が破損していたり​​不具合があった場合
30日以内に動画や写真など状況を証明できるデータをお送りいただければ、送料を含めた全額返金の手続きをさせていただきます。

確認メールが届かない場合は、まず、購入時に使用したメールアドレス（複数ある場合）を確認してください。

メールを再度確認した後、スパム フォルダーも確認しましたか? 確認していない場合は、スパム フォルダーを確認して、弊社のドメイン/メールをホワイトリストに登録してください。

弊社ではお客様のメール プロバイダーを制御することはできませんので、メールが配信されない場合があります。その場合は、弊社までご連絡いただければ、喜んで再送信いたします。

ご注文の商品はご自宅に届きます。稀ではありますが、特定の都市/地域/国では、玄関先までの配達サービスが提供されない例外がある場合があります。

はい、配送の準備が整うまで配送先住所を変更することができます。「estrove77@gmail.com」にメールを送信するだけです。

発送後の住所変更は状況により追加送料が発生する場合があり、配送会社へ直接お問い合わせいただく必要がございます。

関税や税金の費用を事前に計算できる場合は、それがショッピングカートに表示され、ショッピングカートの合計額に課税されます。

一部の国では、法律により荷受人（受取人）が関税や税金を支払うことが義務付けられています。

申し訳ございませんが、お客様のパッケージをギフトとしてマークすることはできません。これは違法であり、ES TROVE が製品を輸出し続ける能力を危険にさらす可能性があります。

はい、弊社が販売する商品はすべて正規品です。 非公式商品が届いた場合は、100%返金させていただきます。