Las preguntas frecuentes a continuación abordan algunas inquietudes comunes que tienen los clientes antes de comprar un producto.
Si tiene otras preguntas, envíelas a
estrove77@gmail.com .
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Si tiene algún problema o pregunta que necesita ayuda inmediata, comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente haciendo clic en el botón a continuación y nos comunicaremos con usted dentro de 6 a 36 horas.
Preguntas frecuentes
Podrás cancelar el producto antes de que salga de tienda. Por favor póngase en contacto con "estrove77@gmail.com".
La cancelación no es posible una vez que el producto haya salido de la tienda.
● Si no hay ningún problema con el producto
Todos los productos nuevos en su estado original con la etiqueta del producto y el embalaje original pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Sin embargo, la tarifa de envío de ida y vuelta está excluida del monto del reembolso.
● Si el producto está dañado o hay algún problema
Si nos envía datos que puedan probar la situación, como vídeos o fotos, dentro de los 30 días, podremos procesar un reembolso completo incluyendo el costo de envío.
Si no recibió una confirmación por correo electrónico, primero asegúrese de qué dirección de correo electrónico (si tiene varias) utilizó para realizar su compra.
Después de revisar dos veces tu correo electrónico, ¿revisaste tu carpeta de spam? Si no, échale un vistazo y luego asegúrate de incluir nuestro dominio/correo electrónico en la lista blanca.
No podemos controlar su proveedor de correo electrónico, por lo que a veces su correo electrónico no será entregado. En este caso, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de reenviarlo.
Tu pedido llegará a tu casa. Puede haber excepciones en las que el servicio de entrega puerta a puerta no se proporcione en ciudades, áreas o países concretos, aunque esto es poco común.
Sí, puedes cambiar tu dirección de envío hasta el día en que salgas de la tienda listo para la entrega. Todo lo que tienes que hacer es enviar un correo electrónico a "estrove77@gmail.com".
Cambiar la dirección después de que haya salido el envío puede generar cargos de envío adicionales según la situación, y es posible que deba preguntar directamente a la empresa de entrega.
Si puede calcular el costo de los aranceles e impuestos por adelantado, se mostrarán en nuestro carrito de compras y se gravarán en la suma de su carrito de compras.
En algunos países, la ley exige que el destinatario (destinatario) pague aranceles e impuestos.
Lo sentimos, pero no podemos marcar su paquete como regalo ya que esto es ilegal y podría poner en peligro la capacidad de ES TROVE de continuar exportando productos.
Sí, todos los productos que vendemos son productos oficiales. Si te llega un producto no oficial te reembolsaremos el 100%.